产品介绍文案范文（产品介绍文案范文500字）
最近处理了几件市场上产品的故障问题，把几点心得体会做个总结。
处理产品故障的基本指导原则：积极面对，认真分析，站在客户角度考虑处理方案，同时还要坚持原则。
1、积极面对是处理故障的第一原则。作为厂家的人员来讲，无论你具体的职责和分工是什么，积极面对是第一位的。因为，问题已经发生了，无论怎么躲避，问题就一直在那里。逃是逃不掉的。我们台湾省著名综艺节目主持人吴忠宪有一句名言：“伸头一刀，缩头也是一刀”，就是这个道理。另外一个方面，用户看我们积极的处理，对我们的信任就会大大增强，用户信任我们那对后期的问题处理是非常有利的。
2、认真分析。这里有两个方面的意思，最关键的一个是，不认真分析，就很可能找不出问题发生的真正原因，找不到根本性的真正原因，就算处理了问题，隐患还在那里，就有可能随时还出问题。另外一个方面，不认真分析，找不到真正的原因，就无法进行下一步的处理。故障发生的原因很多：质量缺陷、不规范的操作、不按要求保养、安装不合规、甚至是运输磕碰等。
不同的原因，就定位到不同的责任。如果明明是客户的原因，结果按三包处理，公司内部也走不了审批流程，反过头再和用户谈的时候，用户就一定是认为我们在扯皮，想逃避责任，那就麻烦大了。
反而一下子就找到原因，定位问题，分清责任，和用户讲清楚，并进行的明确的指导和培训。用户满意，结果往往可以把坏事变成好事。
认真系统的分析才能快速锁定病灶
3、站在客户角度考虑问题。绝大部分客户买了设备，他的核心是要保持正常的生产，设备正常他就有稳定的产出，同时利润也就自然而然的来了。因此，一定要站在客户的角度考虑问题，一旦发生故障，用户第一述求就是：快速解决问题，快速恢复生产。一切按这个原则，来推进问题。要把可以确定的分析结果，应对的措施，预计解决问题的多种方案以及成本时效都要和客户保持沟通，充分的沟通。
要让用户感觉到事情发展都在掌握之中，结果都在预料之中。
有效沟通是解决问题的前提
4、坚持原则。
坚持原则是对我们这些企业的人来讲的，尤其是大型企业。国法家规在那里摆着，符合公司制度的快速处理，不符合制度但可以在一定程度上给客户让步的尽快申请审批，完全不能处理的，和用户解释清楚。解释的同时要提供方案。不然，你给用户答复了，结果处理不了，除非前面说的让客户不信任，还会延长问题处理的时间。
如果遇到极端的客户，就是沟通不了，就是不认可我们的处理，我们也完全可以拿起法律这个武器自我保护。但是，就我个人从事这个业务20年经验来讲，真正要走到法律层面的，非常非常的少。
今天这点总结，希望对你有帮助。
作者介绍：
20年大型国企销售经验，从事过应用技术、销售一线、市场管理、客服、后市场等相关工作。我会把日常的感悟写出来，利于自己总结，也希望帮到你。
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