一、舆情定义？

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

中文名

舆情监测

外文名

public opinion

属性

社会态度

主体

民众

二、教育舆情，学校如如何应对舆情？

教育领域是容易爆发网络舆情危机的一个重要场所。学生是微博上最活跃的一个群体，处于学生时代的青少年往往思考方式比较单一，行为趋于冲动，在遭遇到挫折、不满学校体时往往理性思考不足，容易不顾后果在网上发布自己的观点。由于学校的特殊地位，涉及学校的各种网上言论和事件往往关注度高，传播速度快，易受社会因素影响和利用，如果处理不及时或者处理不当，将会给教育机构名誉和教学秩序带来不利的影响。如“河北涿鹿教改风波”、“高考减招舆情”等事件，都曾掀起过一股股舆情风暴。

1、早发现、速读网——第一时间发现教育舆情事件，快速阅读网络教育热点、掌握学生思想动态 想要第一时间发现教育舆情事件，必须利用舆情监测系统对网络媒体实施全网24小时监测，一旦发现教育相关的负面信息及时处理。

2、早响应——响应舆情事件，正确引导学生思想动态 学生是对社交网络新媒体掌握最熟练的一个群体。社交网络上，用删帖、打压等形式已经无法适应社交网络时代舆论的发展。采取主动回应、科学回应的方法，才能有效的引导舆论，调控学生思想的发展变化。 想要科学的引导舆论发展方向，教育机构需要从决策层到操作层两端入手。决策层通过分析舆情事件的传播途径、网民特别是学生的观点和情绪状况、事件的地域热度等来制定舆情引导策略。而在操作层则要短时间内在各大平台发布正确观点，引导舆论走向，向教育受众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

3、早报告——专业分析总结舆情事件 多瑞科舆情数分析站系统提供的教育舆情解决方案还包括了由专业的舆情分析师打造的舆情分析报告服务，可为教育机构领导提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务，为教育发展方向提供有价值的决策参考。舆情报告分为常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，能整合与教育相关的舆情，给教育机构带来更深层次的理性思考。

三、舆情风险评估机制及舆情应对预案？

措施一：完善网络舆情监测预警机制。舆情风险防范最重要的就是要有科学的监测和预警机制。通过对网络舆情的常规检测，每天对网络舆情进行收集、分析，评估舆情风险等级，整理出舆情监测分析报告，根据可能造成的影响程度的大小，制定工作预案。

措施二：借助网络舆情监测软件。通过采用蚁坊网络舆情监测软件的信息监测搜集功能，搜集各大平台与之相关的舆情数据信息，并对数据进行分析，自动识别其中的敏感信息，并及时预警。这样一来，不仅可提高其网络及社会事件的态势感知能力，以及风险防范能力，还可提供有效的舆情风险分析评估数据，减少因决策环节的主观判断误差。

四、企业舆情格言？

1、儿童集体里的舆论力量，完全是一种物质的实际可以感触到的教育力量。——马卡连柯

2、即使有人在背后暗杀你或者在背后鼓励你，到了舞台上没人帮得了你，你只能靠自己，必须自信，最好再有点儿自恋，否则一旦被舆论牵着走就完了。

3、十八儿童集体里的舆论力量，完全是一种物质的实际可以感触到的教育力量。——马卡连柯

4、理性，是目前中国舆论场上最缺乏的东西，有理性，常识就不会缺席，但现在，理性还是奢侈品。也因此，中国舆论场上总是在争斗抢夺站队并解气解闷不解决。

5、舆论虽有令畏的力量，但它是由一群无知的自鸣得意的傻瓜营造出来的。我认识几百个记者，其中大多数的个人见解并不值钱，但当他们报纸上说话时，那就成了报纸的意见，于是，他们的话也就成了震憾社会的雷鸣般的预言。马克吐温

6、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。

7、完了就是完了，当时开心过还不够？相识一场，也是缘分，何必多言语。社会舆论说些什么，我是不关心的，人们眼睛都雪亮，我理将来的事还来不及。

8、理性，是目前中国舆论场上最缺乏的东西，有理性，常识就不会缺席，但现在，理性还是奢侈品。也因此，中国舆论场上总是在争斗抢夺站队并解气解闷不解决。

9、当时徐彦辉听了以后非常激动，我也很激动。但我也真的担心他十年之后会被社会同化，被不健康的社会舆论同化，那就会是一位清华毕业生的悲哀。

10、现代存下去的基本条件水空气阳光和好的舆论。

11、儿童集体里的舆论力量，完全是一种物质的实际可以感触到的教育力量。

12、我的进和退跟这些是非没任何关系。如果你的进退要由舆论来决定，你还能叫一个演员吗？不要把演员单纯地理解为一种职业，你可以把它理解成你的第二重生命，你怎么能因为别的因素放弃你的第二重生命呢？

五、舆情客服技巧？

客服舆情应对

1.在原则上，要遵从及时准确、诚实守信、专业人性的原则。

2.在方法上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关问题进行记录方便存档备查。面对无效问题/非真实性问题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效问题，则应提出具体解决方案。

3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测系统实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。

六、舆情的属性？

1、舆情概况

2、舆情发展趋势

3、平台分析

4、属性分析

5、重点话题分析

6、舆情小结（舆情建议）。

从深度方面来说，舆情概况应当精炼全面，不是简单的摘要。舆情发展趋势不仅包涵过去时间的走势，还应担包涵未来时间段内可能的走势。平台分析，应当包涵不

同平台信息传播情况，必要的时候应当加上媒体传播排行。属性分析，对信息属性进行对比分析，分析负面舆情已经以及未来可能造成的影响，媒体、公众、业内专

家等具有代表性人群的看法。重点话题分析，分析监测时间段内出现的对客户价值比较大的信息，对如何利用信息加以分析。

舆情小结（建议）可以从负面信息方面尽心分析，提出可实施建议，具有实际操作意义的解决方案。

七、舆情英文缩写？

英文缩写：pst

英文全称：public sentiment

中文音译：舆情

1、近年来，网络舆情事件不断发生。

In recent years, Internet public events happen constantly.

2、舆情信息是对舆情的一种描述和反映。

Consensus information is a description of and reflection of public opinion.

3、网络逐渐成为舆情产生和传播的重要平台。

Internet has become an important platform for producing and spreading public opinions.

八、什么是舆情？

舆情，指在一定的社会影响空间内围绕事件的产生、发展和变化，舆情不是对民意的简单规律概括，是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。同时，也是较多群众对于各种社会问题和现象所表达的信念、情绪、意见和态度等方面的表现。

舆情本身的概念也比较抽象，在实践中需要对舆情概念涵义的理解包括。第一个是，舆情是公众意愿和诉求的反映，公众的舆论是形成舆情的始源，没有公众的参与就没有舆情；第二个是，舆情所表现出的意愿和诉求，是对涉事方行为所产生的影响而并非公众意愿的全部；第三个是，影响事件的发展和变化的因素是产生舆情的基础，舆情需要深入研究和分析这些因素的发生、发展和变化的规律；第四个是，舆情影响的空间范围对舆情传播及其涉事方行为的影响有十分重要作用。

九、舆情系统规则？

舆情发展从发布、发酵、爆发、控制要有一定的时间，舆情控制的手段主要有引导、压制、稀释、屏蔽等手段。

十、舆情处置原则？

1. 24小时内快速反应。

2. 系统运行，不可顾此失彼。

3. 主动与新闻媒介大众真诚沟通。

4. 积极承担责任。

5. 选择与第三方合作，权威证实，必要时可以寻求公司法务及其他部门协助。

6. 不要愤怒和指责，因为无济于事。

7. 不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。

8. 不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。