今天德迅经验网(desoon.cn)小彪给各位分享酒店24入住如何宣传的知识,其中也会对商务酒店对客人入住的欢迎词是什么(宾客入住欢迎词)进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在我们开始吧!
尊敬的宾客:
我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在深圳能选择华美苑酒店为您下榻之地,我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务
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酒店营销是酒店经营的龙头,其工作直接关系到酒店的生存。中国的入世及申奥成功的实现,为酒店旅游业带来给来机遇的同时亦带来是严峻的挑战。另外,网络化、全球化,以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化,从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。
酒店现行的公关营销存在如下几个方面的问题,或多或少可以引起我们的思考:
其一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位,或分析不够深入,定位不准,使酒店经营策略模糊。
其二、当前,酒店经营销售的主要精力放在了解对手,如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化,只是在努力发掘自己的"潜力",逐渐形成了"闭关自守"、"闭门造车",使自己酒店的客源市场人为变小。
第三、企业发展倡行“80/20法则”,即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费,而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究,没有考虑到如何才能吸引他们入住,如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销,更没有考虑到如何进行"个性化"的经营销售。
市场是酒店生存的源泉,而市场的主要矛盾就是供求矛盾,因此,酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点,我们必须把企业推向市场,在市场中求得生存发展,从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化,万变不离 “服务”之其宗,服务是酒店行业的本质,它是我们的产品,它决不是单靠花本钱,靠硬件,可以代替的。
所以,酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑:
第一, 提供个性化服务。
人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展,消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。
酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异、求变的,比如对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式,势必导向客户的“移情别恋”,无法取得理想效果。当然,创新服务不能强加于人,要给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。
酒店创新就要遵照顾客的要求去进行,特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士,重复购买力强,对于酒店的评价和选择,往往影响着周围许多人,且他们的消费品位变化极快。
所以在营销战略上,应把忠诚顾客置于组织结构的中心,通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化,提升他们对产品的忠诚度。
第二、强化人性化营销。
特色服务的推出,其实在每一个酒店来言,都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白,主要的并非单单是环境设施的花样设计,也不在于价格上的优劣势等,而是最重要的一环:如何落实到推而广之?如何使服务做到深入人心?这才是酒店运营者所关注的最大课题,即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。
个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的,似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机,相信你会对她留下极为深刻的印象,许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司,恐怕也永远成不了世界性的大公司,但她无疑是世界上最好的航空公司之一,其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念:待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表,体现于员工的举手投足。
从本质上来说,人性化营销并非一种策略,而是一种基本的态度,是信念。
第三、注重销售多元化。
过去的计划经济发展到今天的市场经济,依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展,这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。酒店当前迫在眉睫的,在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展,以新的理念、新的服务和新的文化,更针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。
先进的管理理念注入酒店,完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维,代之以开阔的全局的市场定位,从而拥有了作为酒店最重要的新生力量,以求实现质的飞跃。
资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业间的相互竞争,而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。
“酒店VIP俱乐部”计划,作为行业人士或许不太陌生。俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。这种方式无论是在国外,还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。最早启用该计划的是香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团。1993年,北京希尔顿饭店实施运作并大获成功,从而为国内酒店营销掀开了新的乐章,众多酒店纷纷效仿。
它是以建立会员制为发展导向的形式;在运作策略上,完全以顾客需求为中心,充分利用好信息资源入手,从而准确的界定酒店的市场定位,营造酒店的经营特色;以强化酒店品牌效应,并完善激励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统,帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体,这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。具有效数字统计,运作此计划的酒店中,其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的,并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。
通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入。在当地商界提高影响及其知名度,既保证客源的巩固与扩充,又能直接体现到酒店总体销售收入的增加,使酒店在当地市场领域占有更高的市场份额。由此,将为酒店打造出符合酒店特色的服务品牌,实实在在做到酒店服务的深入人心,从而大大增强了酒店在当地区的主导地位。充分弥补了酒店现有营销策略的单一和不足。
“酒店VIP俱乐部”酒店营销实施计划正是从:在观念认识上,利用80/20法则,将顾客占有率和忠实程度放在首位;目标是从酒店特色出发,充分挖掘酒店的最大市场潜力。
俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系,更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础,因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。
酒店VIP俱乐部项目的运作,具备了一整套专业标准化。它对电话营销方式的环境布置,人力资源的招聘、培训、奖励制度,主题词的设计,都有其专业性的操作要求。一个小小的俱乐部具备了作为一个公司的机构编制,从项目总监到销售经理以及财务、秘书、信息管理部、信使、销售人员完全做到了分工明细化,使酒店营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。
中国权威酒店评选活动“金枕头”奖2010年以“绿色环保”为主题,梁文道给了“这次评选的意义”一句简短的评价“我觉得这是绿色环保在酒店业一次很好的倡导及推行,作为评委的我们首先要身体力行的去执行。包括我们对于住宿酒店游客的心态!”而立方网的总裁熊万里(哈佛设计学院毕业,立方网是2010年金枕头评选的合作方)则直指“如何绿色,是需要由数据来说话的,而不是嘴巴,而且绿色设计绝对属于高科技的范畴,没有充分的在材料上的科技创新和空间构造上的结构创新,是不存在可以自诩为绿色酒店的可能的。”
梁文道 凤凰卫视时事评论员
BT:在住过的酒店中,哪些酒店的环保举措让您印象深刻?他们如何做的?
梁:觉得每个酒店做的并不是特别出色及理想,相比而言,让我印象深刻的酒店有:北京香格里拉酒店,是最为严格执行客户对于床品及毛巾不更换的要求酒店。有些酒店为了显示出贴心服务,总是漠视客人提出的不更换毛巾及床品的要求。北京瑜舍酒店:其建筑中使用的木材均取自中国废弃的二手木料。国外一些小的民宿,他们在酒店的沐浴产品上采取非一次性大瓶包装,有效减少沐浴用品及包装上的资源浪费,节约也是种环保的表现方式。
BT:您认为一家酒店可以被称作绿色酒店,最重要的几个标准是什么?
梁:酒店整体硬件设施需环保:在其建筑材料上要尽量选取环保的材料;酒店能源的循环利用:特别是在电力及水力上的循环使用;日常生活用品服务上:日常生活消耗用品尽量减少包装及更替。
BT:您觉得客人可以如何配合酒店的环保意愿?哪些人的举动是值得效仿的?
梁:我们要从酒店业的定位上进行深刻的解读及转变,所谓的“好的酒店”并非是指奢华、富丽的酒店。我们中国一味地求大,比如酒店的大堂越大越亮就越豪华,但其背后却是在此大堂上承载的巨大的电力及其他能源的消耗。现在很多人出行推崇“行囊轻松”,只带少量的物品出门旅行。他们为自己的旅行是提供了许多方便,但在酒店住宿的行程中却消耗了许多酒店提供的日用品。因此我提倡像那种旅行时候自带生活用品,为自己制造负担的朋友们,他们真正地做到了环保。
BT:有没有到哪家酒店的时候忍不住想给他们提个建议?
梁:会。例如建议他们严格执行酒店住客需求进行床品及毛巾的更换。好多酒店为表现出贴心的服务总是在宾客不在房间时为他们长期插卡取电,使空调及电灯长时间运转以保证客人走进房间时能感受到房间适宜的温度及明亮,但其实背后却是大量的电力资源的浪费。同时,对于众多奢华的一次性生活用品的,可在包装及数量上进行改革,多使用大瓶装及减少不太需要的生活用品的种类。
BT:您有没有觉得酒店里的有些设施是根本没有必要存在的?
梁:首先,电梯无需开设太多,有些电梯甚至可以采取楼层限制。比如1至5层不停靠等措施,鼓励人们步行,减少电力消耗。其次, SPA服务是我认为最不环保的项目,其需浪费大量的水资源。因此我觉得部分酒店可关闭SPA服务。最后,建议在确保酒店用水安全卫生的情况下,减少瓶装水的使用。多饮用自来水。
刘德谦 中国社会科学院旅游研究中心副主任
BT:在住过的酒店中,哪些酒店的环保举措让您印象深刻?他们如何做的?
刘:就我个人的体会,绝大多数四五星级的酒店都有相当明显的环保措施,包括一些三线小城市和低星级酒店,中国各地的主管方面和企业管理者大都有着明确的环保意识。这不能不说是一个可喜的现象。
BT:您认为一家酒店可以被称作绿色酒店,最重要的几个标准是什么?
刘:如果以人们比较认可的观点来说,绿色酒店的核心构成要素,应该是环保、健康、安全。环保,不仅要有环保的理念,更要有环保的措施。因此在酒店的经营中,对环境的友好,对资源的节约,自然也就成为了必不可少的要务。
BT:您觉得客人如何从自身的角度配合酒店的环保意愿?
刘:客人对酒店环保意愿的配合,实在是不可缺少的。问题的原因,或者还在于酒店的“绿色”是不是对客人有引力,或者是不是有足够的引力。
BT:有没有到哪家酒店的时候忍不住想给他们提个建议?
刘:偶尔也有一些酒店,使我不得不委婉地向他们提出一点意见。比如地处风景区和海滨地区的某些酒店,一方面客房空气污浊,一方面又无法打开窗户,让人实在无奈。还有一些刚装修不久的酒店,化纤地毯刺鼻味道更与窗户无法打开形成“双面夹攻”,也让人实在难以忍受。
戴斌 全国旅游饭店星级评定委员会国家级检查员,中瑞酒店管理学院院长
BT:在住过的酒店中,哪些酒店的环保举措让您印象深刻?他们如何做的?
戴:三亚湾凯莱度假酒店:大堂与外界是畅通的,没有门窗,不需要装空调等制冷设备;大部分房间顶部有一个天窗,自然采光,白天不需要开灯。千岛湖开元酒店:酒店室外有孔雀在散步,自然风光与客房融为一体;酒店的餐饮大多取材于当地。上海扬子江朗庭精品酒店:酒店原是1930年代建造的,在改造过程中,对楼顶、外墙、包括窗户都用了很多新材料,隔热、节能都很好;照明方面,都是LED节能灯,客房里放置环保卡,呼吁客人从洗涤等方面参与环保;酒店有“绿色团队”来教员工怎样环保,形成绿色环保的企业文化。
BT:您认为一家酒店可以被称作绿色酒店,最重要的几个标准是什么?
戴:绿色酒店的标准由节能、环保、降耗、绿色服务(包括绿色采购)、绿色宣传及绿色营销等环节构成。绿色酒店将可持续发展的观念融入酒店经营管理之中,全方位、全过程地从酒店经营的各个环节控制污染,节约资源,以达到酒店经营的最佳效果,实现经济、生态、社会的统一。
BT:您觉得客人可以如何配合酒店的环保意愿?哪些人的举动是值得效仿的?
戴:做一个有节制的客人,自备“六小件”,减少床单换洗频率,夏天适当调高空调温度,洗澡尽量用喷头淋浴(而不是用浴缸),出门随手关灯。
BT:有没有到哪家酒店的时候忍不住想给他们提个建议?
戴:会。例如建议他们使用节能灯、声控灯,对马桶、水龙头做一些更新等,虽然所花成本不高,但对酒店的节能环保效果非常显著;酒店应与客人加强沟通,共同推进酒店的节能环保。
BT:您有没有觉得酒店里的有些设施是根本没有必要存在的?
戴:对于部分中星级、规模较小的酒店来说,游泳池、浴缸就没有存在的必要,洗衣房、餐厅可外包给专业化的公司。
熊万里 立方网总裁
BT:在住过的酒店中,哪些酒店的环保举措让您印象深刻?他们如何做的?
熊:环保是科学,需要的是数据,而不是我个人的印象。总的来说,国内酒店做的与国际上现代的标准存在着不小差距。国内某家酒店当年采取了国际招标,我的设计方案中标,当时参与共同设计的全部是毕业于哈佛、MIT和宾夕法尼亚大学的设计师,我们考虑了许多环保与节能的绿色手法,但由于我还在哈佛读书,中标以后方案由甲方转给了一家香港公司做扩初与施工图,等到我2007年去参加它的开业典礼时,已面目全非。除了保持原有设计的平面构成和全海景的布局,在形态上改成了所谓的龙、而从车道到门厅、大堂以及建筑与海生态联系的设计全部被改变了。所以,若非要我说印象,恐怕对大多数国内酒店我都只能说出四个字:痛心疾首。
BT:您认为一家酒店可以被称作绿色酒店,最重要的几个标准是什么?
熊:环保材料的使用比例,使用年限,内外空间环境的质量、用数据说明的质量,再生再循环水电气的有效运用,归结到最终的相同面积下节省的能源多少等等都是指标,但最重要的指标只有一个,就是数据,只有真实的比较数据可以作为标准。
BT:您觉得客人可以如何配合酒店的环保意愿?哪些人的举动是值得效仿的?
熊:这应当是现代人的生活常识,比如有谁家是每天换床单的?这些常识不需要我来讲。能够分享的是,对于那些我只是晚上睡几个小时的酒店,我都会通知酒店不用打扫房间和更换用品。
BT:有没有到哪家酒店的时候忍不住想给他们提个建议?
熊:对于不会走路的人,我没办法告诉他们怎样参加奥运会的百米决赛。
BT:您有没有觉得酒店里的有些设施是根本没有必要存在的?
熊:在我的理论中,我把设计与装饰是明确区分开的,而有许多设计师和发展商把装饰错误地看成了设计,其实好的空间感给人带来的舒适与愉悦要超过装饰千万倍,而所有补墙、补房顶式的装饰都是多余的,但是舒适的空间感的营造不是随便能设计出来的,而更多的设计师只能靠装饰遮羞。看看路易康的设计,大家才能明白其他设计师的设计有多少是多余的。
黄馨谚 伍兹贝格建筑设计咨询 (上海) 有限公司高级理事/客户总监
BT:在住过的酒店中,哪些酒店的环保举措让您印象深刻?他们如何做的?
黄:锦江之星:他们有个活动是如果不用房间内的一次性用品可以抵扣早餐券。上海URBN酒店:从用材到竹林都充分体现环保理念。普吉岛的悦榕庄:榕树林和部分的驻店费用会用于支持环保。
BT:您认为一家酒店可以被称作绿色酒店,最重要的几个标准是什么?
黄:整体设计上充分考虑朝向,节能,建筑材料和其他用材尤其是室内设计用材的选择。减少一次性用品的使用,建立奖励及征询机制,对同一顾客减少床单的清洗。客人和员工动线组织,管理的高效性。
BT:您有没有觉得酒店里的有些设施是根本没有必要存在的?
黄:很多酒店的机电设备的配置超过实际需要,变成大马托小车。不需要卡拉OK,空置现象严重。有些大堂浪费能源和空间。
增加点科技色彩,加点餐厅服务机器人或者表演类机器人,迎宾类机器人,还怕没人来
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我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在深圳能选择华美苑酒店为您下榻之地,我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务
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