美洽是什么（美洽智能在线客户服务系统）_百科

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美洽是美洽公司于2013年推出的智能在线客户服务系统，提供全平台解决方案，支持多渠道访问，支持图片、表达、链接、小程序等丰富的文本沟通方式，实现企业与客户的实时沟通。

产品特点：

多形式咨询入口：处理复杂的营销入口，支持各种对话入口：网站上的按钮、聊天链接、聊天二维码扫描，其中聊天链接和二维码支持指定的客户服务分配。

智能客户服务分配：支持多种分配规则，包括5种基本分配规则、回头客分配、销售线索保护和先进的分配条件，以满足企业不同场景的客户服务分配需求。

快速知识库：客户服务根据自己的使用习惯对知识库进行分类管理，支持模糊匹配问题的关键词，以便在沟通中有效回答问题。知识库将根据问题的使用频率自动排序，以便快速定位和发现问题。

主动对话：客户服务可以根据区域、手机型号、浏览器、访问源手机型号、浏览器、访问源和访问轨迹信息来判断访客的意图，从而发起主动对话邀请，提高对话率。

数据报告：在管理背景下提供全面的数据统计报告，包括对话数据、客户服务工作数据、访客数据、渠道数据等，可视化图表让客户了解自己的推广效果，并根据这些准确的数据做出更正确的营销决策。

play Nice with other：整合微信微信官方账号、微博、邮件等第三方平台，实现信息交流，只需登录美洽工作台即可实现多个平台的高效沟通。

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